近日陕西西安一名女子在坐地铁时因为有事求助工作人员没想到之后发生的事让她很愕然9月18日西安地铁在其官方微博上发布一则以遇见最美西安为话题的微博主角就是前两天寻求帮助的这名女子内容是在当天上班高峰期西安地铁工作人员做了一件好事西安地铁在微博中详细介绍了好人好事的经过：近日，地铁2号线钟楼站内，一位踮着脚走路的女乘客引起了工作人员注意。询问得知，女乘客被脚上新鞋磨破了脚。
工作人员立即拿来了医药箱，为乘客简单处理伤口，并送上创可贴备用，女乘客对工作人员的细心帮助表示感谢。不曾想这个用力过猛的宣传引来当事女乘客打脸在朋友圈发声称这是不实消息当事女乘客指出了地铁方面宣传的不实之处：●不是工作人员发现并主动询问的，而是自己去找的工作人员；●地铁工作人员没有立即拿来药箱，而是等了十几分钟后才拿来了药箱；●工作人员当时并没有进行简单的处理，而只是给了一块创可贴。
同时女乘客还强调地铁工作人员当时还反反复复地给她创口贴直到照片拍稳妥为止听到这里网友们表示：这真的挺迷惑的？再次去搜索微博时发现已经不见踪影女乘客讲述的实情经过在网络曝光后引起了舆论对地铁方面的非议9月19日下午西安地铁在官方微博上就此事发布情况通报通报中承认：1。未征得乘客同意的情况下拍照2。
已将相关微博删除3。存在形式主义问题通报全文如下：9月17日上午，一名女乘客在钟楼站服务台前向工作人员询问是否有创可贴，工作人员联系车控室，随后车站值班员携医药箱赶到现场，将创可贴交给乘客。期间，有工作人员在未征得当事乘客同意的情况下对过程进行拍照。
9月18日，西安地铁微博运维人员在未征得当事乘客同意的情况下编发该微博信息，给该乘客带来一定不良影响。在得知当事乘客对该微博内容产生质疑后，运维人员随即将微博删除。
针对该事件暴露出我们在工作中存在的不细、不严等形式主义问题，我们在积极联系当事乘客沟通致歉的同时，已责成相关负责同志及有关人员深刻反思检查，并以此为鉴，在全线网车站开展作风服务大提升活动，杜绝类似问题发生。对此，西安地铁方面向当事乘客及广大网友诚恳致歉，并将在今后工作中，认真听取社会各界对西安地铁的意见和建议，进一步加大对工作人员的教育培训，改进工作作风，提升服务理念，以更加优质、全面的服务，回报广大市民、媒体和网友的关心与支持。
正能量值得宣传但搞形式主义反而走偏了多点真诚，少点套路！来源：综合广东公共DV现场、@西安地铁。
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